Politica di annullamento degli ordini
1. Scopo e Ambito di Applicazione
La presente Politica di Annullamento disciplina le condizioni e le procedure relative alla cancellazione degli ordini effettuati tramite il nostro sito.
La presente politica si applica a tutti gli ordini con indirizzo di consegna situato in Italia, in conformità agli articoli 52, 54, 59 e 67 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo) e alle disposizioni applicabili del Codice Civile Italiano relative alla vendita a distanza.
2. Condizioni per l’Annullamento
L’annullamento dell’ordine è possibile esclusivamente alle seguenti condizioni:
- la richiesta viene presentata entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell’ordine
- l’ordine non è ancora stato spedito
- il pagamento dell’ordine è stato completato correttamente
Gli ordini già spediti oppure le richieste ricevute oltre il termine di 24 ore non possono essere annullati.
In tali casi, il cliente potrà richiedere un reso entro 15 giorni dalla ricezione dell’ordine secondo quanto previsto dagli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo Italiano.
3. Procedura per la Richiesta di Annullamento
Le richieste di annullamento devono essere inviate durante gli orari di lavoro indicati nella presente politica.
La richiesta può essere inviata:
- tramite e-mail
- oppure telefonicamente qualora non sia possibile utilizzare la posta elettronica
Per la verifica della richiesta, il cliente deve fornire:
- numero dell’ordine
- conferma o prova del pagamento effettuato
- informazioni necessarie per la verifica dell’identità e dell’ordine
4. Elaborazione della Richiesta
Dopo la ricezione della richiesta, verrà verificato lo stato dell’ordine.
Il cliente riceverà una comunicazione relativa all’esito della verifica.
L’annullamento sarà confermato esclusivamente qualora tutte le condizioni indicate nella sezione 2 risultino soddisfatte.
5. Rimborso dopo l’Annullamento
Dopo la conferma dell’annullamento, il rimborso verrà gestito secondo le seguenti modalità:
- avvio della procedura di rimborso entro 1-3 giorni lavorativi
- rimborso effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento originariamente utilizzato dal cliente
I tempi effettivi di accredito dipendono dalle condizioni operative del relativo fornitore di servizi di pagamento.
6. Contatti
Per domande relative all’annullamento degli ordini, è possibile contattarci tramite:
Email: needhelp@freshmorihaus.com
Telefono: +81 (902) 119 78 46
Indirizzo: 3-19-14 KEYAKIDAI, MORIYA-SHI (IBARAKI) 302-0128, JAPAN
Orari di lavoro: lunedì-venerdì, 08:30-17:30