La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le condizioni applicabili ai resi e ai rimborsi dei prodotti ordinati tramite il nostro sito e consegnati in Italia.
La presente politica è redatta in conformità agli articoli 52-59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo), relativi al diritto di recesso nei contratti a distanza, nonché alle disposizioni applicabili del Codice Civile Italiano.
Offriamo la possibilità di effettuare resi e ottenere rimborsi, ma non effettuiamo sostituzioni dirette dei prodotti.
La mancata disponibilità del servizio di sostituzione è dovuta ai seguenti motivi:
I diritti previsti dalla normativa italiana in materia di recesso e rimborso restano integralmente applicabili.
Il cliente ha il diritto di richiedere un reso entro 15 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Il reso è consentito esclusivamente alle seguenti condizioni:
In caso di danni, utilizzo improprio o restituzioni incomplete causate dal cliente, il rimborso potrà essere ridotto o rifiutato ai sensi dell’articolo 57 del Codice del Consumo Italiano.
Per l’annullamento degli ordini si applicano le seguenti condizioni:
Se il cliente desidera acquistare un altro prodotto, sarà necessario effettuare il reso dell’ordine originale e procedere con un nuovo ordine separato.
Qualora il prodotto consegnato risulti difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine effettuato, si applicano gli articoli 128-135 del Codice del Consumo Italiano relativi alla garanzia legale di conformità.
In tali casi possiamo offrire:
In caso di reclamo giustificato, i costi della restituzione saranno a nostro carico.
Le richieste di reso devono essere inviate tramite e-mail e devono includere:
Ogni richiesta verrà esaminata sulla base dei seguenti criteri:
Dopo l’approvazione del reso, il cliente riceverà ulteriori istruzioni relative alla restituzione.
L’etichetta di reso viene inclusa direttamente all’interno del pacco consegnato al cliente.
Si applicano le seguenti condizioni relative ai costi di restituzione:
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato secondo le seguenti modalità:
I tempi effettivi di accredito dipendono dalle condizioni operative del relativo fornitore di servizi di pagamento.
Per domande relative ai resi o ai rimborsi, è possibile contattarci tramite:
Email: needhelp@freshmorihaus.com
Telefono: +81 (902) 119 78 46
Indirizzo: 3-19-14 KEYAKIDAI, MORIYA-SHI (IBARAKI) 302-0128, JAPAN
Orari di lavoro: lunedì-venerdì, 08:30-17:30
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